រក្សាដដែល គុណភាពនៃទំនិញឬសេវាកម្ម នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយអាចមានភារកិច្ចច្រើន។មិនថាមានការប្រុងប្រយ័ត្នយ៉ាងណានោះទេ វាមានគ្រប់លទ្ធភាពសម្រាប់ភាពខុសគ្នានៃកម្រិតគុណភាព ជាពិសេសនៅពេលដែលកត្តាមនុស្សពាក់ព័ន្ធ។ដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិអាចឃើញកំហុសកាត់បន្ថយ ប៉ុន្តែវាមិនតែងតែមានប្រសិទ្ធភាពចំណាយនោះទេ។ការគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺជាដំណើរការដែលធានាថាទំនិញ និងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ឱ្យ ក៏ដូចជាវិធីសាស្រ្តដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីចែកចាយពួកគេមានភាពស្របគ្នា។វាពាក់ព័ន្ធនឹងការត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការ និងភារកិច្ចផ្សេងៗនៅក្នុងអាជីវកម្ម។ការគ្រប់គ្រងគុណភាពជួយក្នុងការបង្កើត និងរក្សាបាននូវស្តង់ដារគុណភាពដែលត្រូវការនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
គោលដៅនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺដើម្បីធានាថាគ្រប់ភាគីពាក់ព័ន្ធនៅក្នុងអង្គការសហការគ្នាដើម្បីបង្កើននីតិវិធី ទំនិញ សេវាកម្ម និងវប្បធម៌របស់អាជីវកម្ម ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យយូរអង្វែងដែលកើតចេញពីសុភមង្គលរបស់អតិថិជន។
ធាតុផ្សំនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាព
នេះជាការពន្យល់អំពីដំណាក់កាលទាំងបួនដែលបង្កើតឡើងនូវដំណើរការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយគុណភាពល្អ៖
ការធ្វើផែនការគុណភាព៖
ការធ្វើផែនការគុណភាពរួមមានការជ្រើសរើសរបៀបដើម្បីបំពេញតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគុណភាពរបស់គម្រោង បន្ទាប់ពីកំណត់ថាតើមួយណាពាក់ព័ន្ធ។អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកត្រួតពិនិត្យគុណភាពនឹងបង្កើតផែនការដែលលាតសន្ធឹងរយៈពេលមួយ ឬពេញមួយគម្រោង ហើយអ្នកអាចរំពឹងថាក្រុមទាំងមូលនឹងធ្វើតាម។ការធ្វើផែនការគុណភាពមានសារៈសំខាន់ចំពោះលទ្ធផលនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាព ព្រោះវាចាក់គ្រឹះសម្រាប់រាល់ដំណើរការសាងសង់។ការត្រួតពិនិត្យជាសកលរបស់ EC គ្រប់គ្រងការធ្វើផែនការគុណភាពជាមួយនឹងជំនាញវិជ្ជាជីវៈបំផុត និងភាពល្អិតល្អន់ ដែលធ្វើអោយលទ្ធផលនៃការគ្រប់គ្រងគុណភាពរបស់យើងអស្ចារ្យ។
ការកែលម្អគុណភាព៖
នេះគឺជាការកែប្រែដោយចេតនានៃនីតិវិធី ដើម្បីបង្កើនភាពប្រាកដប្រជា ឬភាពជឿជាក់នៃលទ្ធផល។ការគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺជាដំណើរការមួយ ហើយអ្នកមិនអាចនិយាយបានថាវាត្រូវបានបញ្ចប់បន្ទាប់ពីប៉ុន្មានជំហាន។វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការពិនិត្យឡើងវិញនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៅក្នុងដំណើរការ ដើម្បីដឹងថាអ្នកបានមកដល់ឆ្ងាយប៉ុណ្ណា និងអ្វីដែលចាំបាច់។ការកែលម្អគុណភាពអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមើលឃើញកន្លែងដែលរាល់កំហុសដែលបានបង្កើត និងវិធីដ៏ឆ្លាតវៃក្នុងការជួសជុលពួកវា និងការពារការកើតឡើងនាពេលអនាគត។ប្រសិនបើអ្នកខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមក្នុងដំណើរការនេះ អ្នកគួរតែធានានូវលទ្ធផលដ៏រីករាយ។
ការត្រួតពិនិត្យគុណភាព៖
ការគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺជាដំណើរការនៃការរក្សាភាពជឿជាក់ និងសុចរិតភាពនៃយុទ្ធសាស្រ្តក្នុងការផលិតលទ្ធផល។វិធីសាស្រ្តផ្លាស់ប្តូរ ខ្លះលែងប្រើ ហើយខ្លះទាមទារការកែលម្អខ្លះ។ការដឹងថាពេលណាត្រូវរក្សារង្វង់ និងពេលណាត្រូវផ្លាស់ប្តូរវាទាមទារឱ្យមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈប្រសើរឡើងក្រុមហ៊ុនអធិការកិច្ចសកល EC ផ្តល់។នៅពេលដែលលទ្ធផលនៃដំណើរការគឺល្អឥតខ្ចោះ អ្នកចង់រក្សានីតិវិធីបែបនេះនាពេលអនាគត។នេះគឺជាអ្វីដែលការគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺនិយាយអំពី។
ការធានាគុណភាព:
នេះ។ការធានាគុណភាពដំណើរការចាប់ផ្តើមដោយការធ្វើសកម្មភាពតាមលំដាប់លំដោយ ឬផែនការដើម្បីធានាថាសេវាកម្ម ឬផលិតផលមួយចំនួនត្រូវតាមស្តង់ដារ។អ្នកប្រើប្រាស់ពេញចិត្តចំពោះភាពស្ថិតស្ថេរក្នុងភាពល្អឥតខ្ចោះនៃទំនិញ ឬសេវាកម្មដែលពួកគេទទួលបានពីក្រុមហ៊ុនផលិត។ដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងប្រកបដោយសុខភាពល្អជាមួយអតិថិជន ក្រុមហ៊ុនផលិតកម្មភាគច្រើនដើរទៅមុខទៀតដើម្បីធានាដល់អតិថិជនអំពីគុណភាពនៃផលិតផលរបស់ពួកគេ។ការខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមនេះគឺជាអ្វីដែលរក្សាពួកគេ និងធ្វើឱ្យពួកគេត្រលប់មកវិញកាន់តែច្រើន។ក្រុមអធិការកិច្ចបង្កើតក្រុមនៃការណែនាំជាផ្នែកនៃដំណើរការគ្រប់គ្រងគុណភាព ដើម្បីធានាថាទំនិញ និងសេវាកម្មដែលផលិតឡើងមានតម្លៃស្មើ ឬសមរម្យសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ជាក់លាក់ណាមួយ។
មុខងារសំខាន់ៗចំនួនប្រាំនៃអធិការកិច្ចក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាព
មានតួនាទីអធិការកិច្ចជាច្រើននៅក្នុងដំណើរការនៃការគ្រប់គ្រងដំណើរការ ហើយយើងនឹងពិភាក្សាគ្នាចំនួនប្រាំក្នុងផ្នែកនេះ៖
កំណត់នីតិវិធីត្រួតពិនិត្យសម្រាប់ផលិតផលដែលមានការព្រួយបារម្ភអំពីគុណភាពសម្រាប់ដំណោះស្រាយ៖
អ្នកមិនត្រូវការកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងហ្មត់ចត់សម្រាប់រាល់ការប្រមូលផលិតផលឡើងវិញទេ។នេះមានន័យថា អ្នកមិនចាំបាច់ចាប់ផ្តើមពីដំបូងឡើយ។ដំណើរការឡើងវិញអាចដោះស្រាយបញ្ហាគុណភាពផលិតផលមួយចំនួនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។អ្នកអាចជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយធនធានដោយមានជំនួយរបស់វា។ការអនុវត្តការទប់ស្កាត់សម្រាប់ទំនិញបែបនេះចាំបាច់ត្រូវកំណត់។ដើម្បីធ្វើឱ្យការកំណត់អត្តសញ្ញាណកាន់តែងាយស្រួល អ្នកអាចបែងចែកបញ្ហាគុណភាព។កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងនេះប្រហែលជាមានការព្យាយាម ប៉ុន្តែលទ្ធផលបន្ទាប់គឺមានតម្លៃគ្រប់ជំហាន។វានឹងជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងថវិការសមរម្យដល់អ្នក។
រក្សាកំណត់ត្រានៃតម្រូវការគុណភាពផលិតផល៖
ការរក្សាកំណត់ត្រាគឺជាលក្ខណៈដ៏ល្អនៃអាជីវកម្មដែលរីកចម្រើន។វាជួយអ្នកយោងដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នាក្នុងផលិតកម្ម ដែលអាចត្រូវបានធ្វើឡើងតាំងពីយូរយារណាស់មកហើយ។វាក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចងចាំមតិរបស់អតិថិជន ដូច្នេះអ្នកមិនធ្វើម្តងទៀតនូវកំហុសទាំងនោះនៅក្នុងផលិតកម្មបន្ទាប់។ដូច្នេះដំណើរការសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងគុណភាពត្រូវតែរួមបញ្ចូលឯកសារ។ក្នុងអំឡុងពេលត្រួតពិនិត្យគុណភាព ការត្រួតពិនិត្យ និងសវនកម្ម វាណែនាំក្រុមគុណភាព អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងអ្នកសវនកររបស់អ្នកអំពីរបៀបដើម្បីប្រកាន់ខ្ជាប់នូវតម្រូវការគុណភាពផលិតផល។ឯកសាររបស់ស្ថាប័នអ្នកអំពីប្រតិបត្តិការគ្រប់គ្រងគុណភាពទាំងអស់បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះការអនុវត្តល្អបំផុត និងវប្បធម៌គុណភាព។
ធានាថាការកែប្រែដំណើរការត្រួតពិនិត្យមិនប៉ះពាល់ដល់វដ្តផលិតកម្ម៖
វាត្រូវការពេលវេលាដើម្បីបង្កើតនីតិវិធីអធិការកិច្ច;ដូច្នេះ ការកែលម្អឥតឈប់ឈរគឺចាំបាច់សម្រាប់វិធីសាស្ត្រ និងលទ្ធផលដើម្បីធានានូវលទ្ធផលគុណភាពខ្ពស់បំផុត។ការកែតម្រូវនេះមានការពិបាកក្នុងការអនុវត្ត។ការត្រួតពិនិត្យសកលរបស់ EC ប្រើប្រាស់ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរថ្មីៗបំផុត ដើម្បីសម្រួល និងពន្លឿនការអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរ។យើងអាចជួយអ្នកក្នុងការធ្វើស្តង់ដារនៃដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរ ដែលវាមានឥទ្ធិពលតិចតួចក្នុងការបន្តប្រតិបត្តិការ។ពេលវេលាមានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបាន ហើយយើងដឹងរឿងនេះ។
សម្រួលនីតិវិធីត្រួតពិនិត្យ ដើម្បីកាត់បន្ថយកាកសំណល់ និងទំនិញមិនស្តង់ដារ៖
ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនចាត់ទុកការត្រួតពិនិត្យជាការត្រួតពិនិត្យគុណភាពចុងក្រោយនៃផលិតផល ដែលមើលទៅខុស។ម្ចាស់អាជីវកម្មត្រូវពិចារណាឡើងវិញនូវនីតិវិធីអធិការកិច្ចរបស់ពួកគេ ពីព្រោះពិភពលោកកំពុងផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស ហើយអ្វីដែលអាចទទួលយកបាននៅថ្ងៃនេះប្រហែលជាមិនមែនថ្ងៃស្អែកទេ។ការកែលម្អប្រសិទ្ធភាពនៃការត្រួតពិនិត្យពីកន្លែងទទួលភ្ញៀវអាចជួយក្នុងការកាត់បន្ថយបរិមាណសំណល់ និងទំនិញអន់ថយ។លើសពីនេះ វានឹងជួយអាជីវកម្មក្នុងការការពារកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាកដែលខូច និងបង្កើនការចំណាយលើសដែលនាំមកដោយសកម្មភាពផ្លូវច្បាប់ដែលទាក់ទងនឹងការអនុលោមតាមច្បាប់ គ្រោះថ្នាក់នៅកន្លែងធ្វើការ ឬអំពើផ្សេងទៀតនៃព្រះ។
បង្កើតលំហូរការងារត្រួតពិនិត្យសាមញ្ញ៖
លំហូរការងារសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យគួរតែត្រង់ ដូច្នេះក្រុមអធិការកិច្ចរបស់អ្នកត្រូវការការបណ្តុះបណ្តាលតិចតួច។ទម្លាប់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងអធិការកិច្ចគឺអាចប្ដូរតាមបំណងដើម្បីបំពេញតម្រូវការស្ថាប័នតែមួយគត់របស់អ្នក។ភាពសាមញ្ញនៃលំហូរការងារអធិការកិច្ចនឹងបង្កើនល្បឿនដំណើរការត្រួតពិនិត្យនិងបង្កើនផលិតភាពក្រុមយ៉ាងខ្លាំង។ការបណ្តុះបណ្តាលមានផលប៉ះពាល់ដែលអ្នកអាចជៀសវាងបាន ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការត្រួតពិនិត្យចាំបាច់នៅចំណុចជាច្រើនក្នុងដំណើរការគ្រប់គ្រងគុណភាពរបស់អ្នក។
ហេតុអ្វីការគ្រប់គ្រងគុណភាពមានសារៈសំខាន់?
ក្រៅពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការសន្សំការចំណាយការគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺចាំបាច់សម្រាប់ហេតុផលជាច្រើន។ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនបានរៀនទទួលស្គាល់ការគ្រប់គ្រងគុណភាព ហើយថែមទាំងបានទទួលយកគំនិតនៃការចេញដំណើរការទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនត្រួតពិនិត្យភាគីទីបីដែលមានបទពិសោធន៍។អាស្រ័យលើទំហំនៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក នេះប្រហែលជាការសម្រេចចិត្តដ៏ល្អបំផុតដែលអ្នកនឹងធ្វើ។
ការគ្រប់គ្រងគុណភាពធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវកម្រិតផលិតភាព និងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ដូចដែលបានរៀបរាប់ពីមុននៅក្នុងអត្ថបទនេះ កំហុសរបស់មនុស្សគឺស្ទើរតែជៀសមិនរួច ហើយអាចធ្វើឱ្យអ្នកចំណាយធនធានយ៉ាងច្រើន ប៉ុន្តែជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងគុណភាព អ្នកអាចកាត់បន្ថយកំហុសទាំងនេះបានយ៉ាងច្រើន។ពិភពធុរកិច្ចមានការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងរួចទៅហើយ ហើយម្ចាស់អាជីវកម្មគ្រប់រូបខិតខំដើម្បីលេចធ្លោ។អ្នកនឹងលេចធ្លោចេញពីការប្រកួតប្រជែងជាមួយនឹងដំណើរការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
វាអាចនឹងមានការលំបាកក្នុងការរក្សាព័ត៌មានទាំងអស់នេះទាក់ទងនឹងដំណាក់កាល និងដំណើរការ ប៉ុន្តែការចេញជាមធ្យោបាយងាយស្រួល។នៅឯអធិការកិច្ចសកលរបស់ EC យើងទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីមូលដ្ឋានអតិថិជនដ៏ធំទូលាយរបស់យើង និងបទពិសោធន៍ជាច្រើនឆ្នាំ ដើម្បីផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មត្រួតពិនិត្យគុណភាពតាមតម្រូវការ។នាំអាជីវកម្មរបស់អ្នកទៅកម្រិតបន្ទាប់ដោយកំណត់អាទិភាពលើការគ្រប់គ្រងគុណភាព ហើយមើលមតិកែលម្អកាន់តែវិជ្ជមាន។យើងដឹងពីកន្លែងដែលកំហុសទូទៅត្រូវបានរកឃើញ និងមានឧបករណ៍ត្រឹមត្រូវដើម្បីជួសជុលពួកគេ។
ពេលវេលាផ្សាយ៖ ០១-០៣-២០២៣